Garantías de Productos
Todos los productos que vendemos cuentan con garantía oficial del fabricante. Actuamos como intermediarios para hacer valer tus derechos de garantía de forma ágil y transparente.
Plazos de garantía por tipo de producto
Flores frescas (ramos y arreglos)
Garantía de frescura de 3 días desde la entrega. Si las flores llegan marchitas, quebradas o en mal estado, las reponemos sin costo. Envíanos una foto dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
Rosas preservadas y flores eternas
Garantía de 6 meses contra decoloración o desprendimiento, siempre que se mantengan sin agua, lejos del sol directo y de la humedad, según las indicaciones de cuidado que acompañan al producto.
Desayunos y productos comestibles
Garantía de idoneidad al momento de la entrega. Revisamos fecha de vencimiento y estado de cada producto antes de despachar. Si algo llega en mal estado, lo reponemos o devolvemos su valor.
Globos, peluches y artículos de regalo
Garantía contra defectos de fabricación. Los globos de helio mantienen la flotación entre 12 y 24 horas según el tamaño; eso es comportamiento normal del producto, no una falla.
Floreros y complementos
Garantía contra defectos de fabricación y contra daños de transporte. Si el florero llega trizado o quebrado, lo reponemos sin costo.
* Los plazos exactos varían según la marca y el modelo. Consulta la ficha técnica de cada producto para ver las condiciones específicas del fabricante.
Proceso para hacer efectiva tu garantía
Contacta a nuestro soporte
Escríbenos a través del formulario de contacto, llámanos al (+56) 2 2582 1186 o por WhatsApp al (+56) 9 8733 4170 describiendo el problema. Adjunta fotos del producto y el número de tu orden de compra.
Evaluación técnica
Nuestro equipo técnico evaluará el caso. En algunos casos puede ser necesario el envío del producto a nuestras instalaciones para un diagnóstico presencial.
Reparación o reemplazo
Según corresponda y en coordinación con el fabricante, gestionamos la reparación o el reemplazo del producto defectuoso. Te mantenemos informado en todo momento.
¿Qué no cubre la garantía?
- Daños por instalación incorrecta o no realizada por un profesional habilitado.
- Daños causados por mal uso, negligencia o condiciones de operación fuera de las especificaciones del fabricante.
- Daños por fenómenos naturales (rayos, inundaciones, etc.) no cubiertos por el seguro del fabricante.
- Desgaste normal del producto a lo largo del tiempo.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Cómo mantener la garantía de frescura
Para que la garantía de frescura se mantenga vigente, sigue las indicaciones de cuidado que acompañan a cada arreglo: cambia el agua cada dos días, corta un centímetro del tallo en diagonal y mantén el ramo lejos del sol directo, de fuentes de calor y de la fruta madura, que acelera el marchitamiento.